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产品与工程2017年10月11日马克·汤普森·科拉尔用户角色如何引导一个伟大的二人组用户体验客户经常问我们,我们的团队如何始终如一地使Duo的产品易于使用。部分原因是我们一直在使用一些用户体验研究方法来联系我们和用户。其中的关键是用户角色,海外cdn高防,这是我们从公司早期就开始使用的。什么是人物角色?人物角色是对典型用户的真实描述。Duo的工程师、设计师和产品经理很少谈论"用户",而是讨论我们的角色如何使用某个功能"最终用户"和"IT管理员"听起来不太个人化,而且这些术语通常不在我们的谈话中—我们的团队更可能会讨论,"Gary将如何响应此指示?"或者"李真的会设置这个功能吗?"我们有五个角色。每个人都有一个名字,目标,防御ddos流量攻击,痛点和一些生物信息。它们是通过与真实用户进行广泛的用户体验研究而开发的,比如访谈、调查、人种学现场访问以及在可用性测试会议期间的数千条评论。我们的角色是谁?Duo的团队在开发产品时首先要考虑以下五个熟悉的人:最终用户Lee"我知道安全性很重要,但老实说,这从来不是我心中的头等大事。"当安全功能缓慢或阻止她使用所需的应用程序时,她会感到沮丧。她经常根据过去的经验猜测什么是安全的。帮助台专家亨利"我确保李可以使用她工作所需的工具。"他处理支持票,要么解决问题,要么在几分钟内将问题上报给加里。他知道李不能工作的每一秒都是生产力的丧失和日益增长的挫折感。系统管理员加里"公司依靠我来保证技术的运行,ddos阿里防御,保证安全,让李开复开心。"他主要致力于预定的it项目,以改善公司的服务。安全问题可能是他的全部工作,或者只是其中的一部分。Max供应商经理"我需要为我的托管服务提供商公司的客户提供高效、简单的产品,从而带来巨大的商业价值。"他的IT专业知识与Gary相似,但Max专注于如何为自己公司之外的客户提供服务。易扩展性和高优先级。西索海伦"我通过确保Lee能够安全、可用地访问资源来支持业务线。"作为首席信息安全官,Helen负责保护公司免受网络威胁和数据丢失,并通过她支持的IT项目改善安全状况。人物角色在实践中是如何工作的?人物角色是我们以用户为中心的文化的重要组成部分。新员工在入职期间与他们见面。每天在会议、白板会议和一对一的谈话中,他们的名字被提到无数次。作为我们共享词汇的一部分,人物角色比一些普通的"用户"更容易记忆和建立共鸣人物角色真的有助于我们为之设计的人人性化。在我们的会议上,当我们说"加里"或"李"时,房间里的每个人都知道我们在说谁产品开发将人物角色放在中心舞台上。需求可以在用户情景中识别它们,例如:"作为Gary,我可以从这个屏幕轻松访问CSV格式的报告。"讨论从这些故事中发展而来,深入探讨Gary将发现哪些布局、说明或按钮标签最容易使用以及为什么。长期对现实人物角色的熟悉会激发人们天生的能力,即对有形行为的思考比抽象的行动更清晰。"我用它们来讨论我们的功能将被用于的场景,并理解使用的上下文,"产品设计师Lulu Tang说他们也很适合在我的团队中进行沟通。"产品经理Trevor Hough说:"我的很多角色使用都在引导开发人员更好地理解Duo如何帮助Gary让Lee的生活更轻松、更安全。围绕这个问题的团队辩论常常会让我们找到伟大的解决方案。"人物角色驱动的思维延伸到Duo的UX访谈研究和可用性测试工作中。我们经常招募现实生活中的亨利、李、加里和马克斯作为参与者。人物角色提供了一个有用的速记,同时也提醒我们为谁设计。首席软件工程师布莱恩·威瑟斯彭(Bryan Witherspoon)说:"在我加入Duo之前,美国高防cdn,我并没有在一个对用户角色有兴趣的环境中工作过,也不熟悉它们的价值。"但现在,如果在设计或构建功能时没有某种用户角色文档,作为一名工程师,打不死高防加速cdn,我不确定自己的工作效率会有多大。"确保不同类型用户之间的易用性不会在Duo中偶然发生。人物角色帮助我们继续专注于提供我们真正用户需要的产品。我们很肯定加里会同意的。用户角色常见问题解答人物角色有多详细?它们需要易于扫描和理解,因此它们的细节都可以轻松地放在一张纸上。这意味着在研究过程中要认真地划分优先级和进行编辑。他们不只是对用户的猜测吗?不,许多用户访谈塑造了每个人物角色的核心,我们的销售、支持和产品团队的其他见解以及大量已发布的数据为补充。定性和定量数据的混合使它们成为我们团队值得信赖的工具。研究过程需要多长时间?通常是两个月左右。这取决于研究人员能以多快的速度安排与用户的访谈。我们如何在公司内使角色社会化?我们公开谈论他们的名字,因为他们正在研究,这给了团队一个预览。当一个人物角色准备好了,我们会在部门和团队会议上推出它。他们经常出现在员工研讨会和演示文稿中。推出后你有没有换过?当我们发现用户需求、目标和难点的新方面时,我们总是在改进角色。这来自可用性测试、研究项目、支持问题、beta测试和与用户的对话。为什么同情用户如此重要?我们的产品经理、设计师和工程师对客户的痛点和目标理解得越好,他们就越有可能全力以赴地以令人敬畏的方式满足他们的需求。角色扮演对二人没有什么好处?虽然我们喜欢我们的角色,但我们知道他们是原型。他们不能完美地预测行为或态度。具体的、实际的用户当然还有一些在人物角色中没有描述的目标。在我们计划、开发和支持我们的产品时,我们使用其他研究方法,如用户访谈来了解这些信息。想参加用户访谈吗?我们的人物角色主要基于对真实用户的采访。如果你想参加用户面试,请发电子邮件uxstutories@duo.com告诉我们一些关于你自己和你使用的Duo产品。(我们也采访了一些非用户。)在哪里可以了解更多关于创建角色的信息?我们推荐两种资源,一种是让用户对尼尔森诺曼集团的产品团队成员难忘的人物角色,另一种是对人物角色的更深入了解:他们是什么,他们是如何工作的,Pt。一个来自《粉碎》杂志。

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DDoS防御专家简介孤之剑
国内资深白帽子二十人组成员,前BAT资深网络安全工程师,知名网络安全站点板块大神,每年提交Google及微软漏洞,原sina微博负载插件开发者,现在整体防御复合攻击长期接受1-4.7T攻击,CC防护自主开发指纹识别系统,可以做到99.9999%的无敌防御。
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